مانند نسل قبلی، سامسونگ به مشتریانی که گوشی‌های هوشمند تاشو جدیدش، گلکسی زد فولد 4 و گلکسی زد فلیپ 4 را خریداری کرده‌اند، یک سال رایگان از خدمات گارانتی گسترده خود، Care+، ارائه می‌کند. اما بازخرید این پیشنهاد بسیار گیج کننده تر از آن چیزی است که باید باشد.
با پیش‌سفارش‌های Galaxy Z Fold و Galaxy Z Flip 4، سامسونگ یک سال رایگان Samsung Care+ را با دستگاه خود به مشتریان ارائه می‌دهد. این اشتراک که تا 155 دلار ارزش دارد، اساساً یک پیشنهاد آرامش خاطر است که امکان تعویض صفحه نمایش، تعمیرات سریعتر و موارد دیگر را فراهم می کند. برای دستگاه‌هایی که هنوز مستعد آسیب هستند که گوشی‌های هوشمند سنتی آسیب نمی‌بینند، این چیزی است که ما فعالانه به مشتریان این دستگاه‌ها توصیه می‌کنیم.
با این حال، استفاده از آن سال رایگان Samsung Care+ برای Galaxy Z Fold 4 و Galaxy Z Flip 4 بسیار دشوار است و اگر در ایالات متحده زندگی می کنید، ظاهرا غیرممکن است.
در طول دوره پیش‌سفارش، سامسونگ به‌رغم تبلیغ این پیشنهاد، هیچ جهت روشنی در مورد نحوه استفاده از این پیشنهاد به مشتریان ارائه نکرده است.
Samsung Care+ هنگام بررسی در Samsung.com ظاهر می‌شود – این پیشنهاد فقط برای خرید از طریق Samsung.com در دسترس است – اما این بلوک سرویس را با هزینه کامل خود تبلیغ می‌کند، بدون هیچ اشاره‌ای به تبلیغات سال رایگان.
قابل ذکر است، لیست های سامسونگ در ایالات متحده برای Fold 4 و Flip 4 هیچ اشاره ای به این تبلیغات ندارد، اما در جای دیگری یافت شد.
در بیانیه مطبوعاتی جهانی سامسونگ در مورد این دستگاه ها آمده است:
مشتریانی که گلکسی Z Flip4 یا Galaxy Z Fold4 را پیش‌سفارش می‌کنند، یک سال Samsung Care+ دریافت می‌کنند که با پشتیبانی متخصص سامسونگ در کشورهای منتخب، در برابر افتادن یا ترک‌خوردگی صفحه‌نمایش محافظت می‌کند.
سامسونگ حتی با افتخار این را روی صحنه در طی اعلام Unpacked خود برای دستگاه اعلام کرد، تنها با یک کوچک پاورقی با ذکر این نکته که تبلیغات فقط در کشورهای منتخب در دسترس است.
پوشش Samsung Care+، نوع خدمات و بازخرید ممکن است بسته به کشور (منطقه) متفاوت باشد و کسرها (هزینه خدمات) ممکن است اعمال شوند. شرایط و ضوابط اعمال می شود.
اما هیچ توضیحی در مورد اینکه مشتریان چگونه قرار است واقعاً از این پیشنهاد استفاده کنند و مهمتر از آن جایی که در دسترس است وجود ندارد. هیچ اشاره عمومی در جایی برای توضیح این موضوع به مشتریان وجود ندارد.
و ما در سردرگمی تنها نیستیم. در روز راه اندازی، موضوعی در Reddit متوجه شد که ده ها مشتری در مورد نحوه استفاده از این پیشنهاد سردرگم هستند. برخی توضیح می دهند که پشتیبانی به آنها گفته است که فقط اشتراک را بخرند، و به دیگران گفته شده است که این پیشنهاد در ایالات متحده در دسترس نیست.
ما از آن زمان تائید کردیم که با پشتیبانی سامسونگ، امروز صبح تلفنی با نماینده Care+ صحبت کردیم که همین موضوع را به ما گفت، سال رایگان Care+ است. نه در ایالات متحده موجود است. هنگامی که من پرسیدم، نماینده به Samsung.com راهنمایی کرد تا این جزئیات را تأیید کند، و همانطور که قبلاً ذکر شد، ما حتی یک اشاره هم به جایی که این تبلیغات از طریق وب سایت یا صفحات پشتیبانی سامسونگ در دسترس است، پیدا نکردیم، اگرچه توانستیم تأیید کنیم که در دسترس است در انگلستان.
برای ما کاملاً واضح است که با این تبلیغات چه اتفاقی می‌افتد – سامسونگ Care+ رایگان را در ایالات متحده برای مشتریان Galaxy Z Fold 4 و Flip 4 ارائه نمی‌کند و این شرکت مشتریان را گمراه می‌کند تا هنگام خرید دستگاه، انتظار تبلیغات را داشته باشند. شرکت نیست دروغ می گوید، و به اعتبار آن اشاره ای به تبلیغ Care+ در بیانیه مطبوعاتی و بازاریابی آن در ایالات متحده باقی مانده است، اما فقدان کامل روشن بدیهی است که ارتباطات بسیاری از خریداران را به چیزی جز سردرگمی سوق نداده است.
سامسونگ فوراً برای ارائه نظر در مورد این موضوع در دسترس نبود.
امروز آخرین روز پیش‌فروش گلکسی زد فولد 4 و گلکسی زد فلیپ 4 است، و حتی بدون یک سال رایگان Samsung Care+، توصیه نمی‌شود از پیشنهادات سخاوتمندانه این شرکت استفاده کنید. شما می‌توانید تا 1000 دلار اعتبار معاملاتی نسبت به Fold 4 و تا 900 دلار به Flip 4 کسب کنید – اگرچه این ارزش‌های معاملاتی بسیار نوسان داشته‌اند. انباشتن برخی از معاملات حتی می‌تواند یک گلکسی واچ 5 را به صورت مجازی به‌صورت رایگان دریافت کند. این در بالای فضای ذخیره سازی دو برابری و یک کیس رایگان نیز قرار دارد.
اما با این حال، شرم آور است که یک سال کامل حفاظت اضافی را به صورت رایگان از دست بدهید، به خصوص زمانی که اصلاً واضح نبود که یکی از مناطق کلیدی سامسونگ هرگز واجد شرایط نیست.
اطلاعات بیشتر در مورد سامسونگ:
FTC: ما از پیوندهای وابسته خودکار برای کسب درآمد استفاده می کنیم. بیشتر.
برای اخبار بیشتر، 9to5Google را در YouTube بررسی کنید: