چگونه Project Starline ارتباطات از راه دور را بهبود می بخشد – وبلاگ هوش مصنوعی گوگل

ارسال شده توسط گرگ بلاسکویچ و اریک گومز، محققان کاربر، گوگل

از آنجایی که شرکت‌ها در یک کار ترکیبی و توزیع شده قرار می‌گیرند، فناوری ارتباطات از راه دور برای اتصال و همکاری با همکاران حیاتی است. در حالی که این فناوری بهبود یافته است، تجربه اصلی کاربر اغلب کوتاه می‌آید: مکالمه ممکن است احساس کندی می‌کند، حفظ توجه می‌تواند دشوار باشد، و استفاده می‌تواند خسته‌کننده باشد.

Project Starline افراد را در مقیاس طبیعی بر روی یک صفحه نمایش سه بعدی ارائه می دهد و تماس چشمی طبیعی را امکان پذیر می کند.

در Google I/O 2021 Project Starline را معرفی کردیم، پروژه‌ای فناوری که پیشرفت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری را ترکیب می‌کند تا یک تجربه ارتباطی از راه دور ایجاد کند که احساس می‌کند با هم هستید، حتی وقتی هزاران مایل از هم فاصله دارید. این درک از حضور مشترک با نمایش سه بعدی کاربران در مقیاس طبیعی ایجاد می‌شود، امکان تماس چشمی و ارائه صدای دقیق فضایی. اما این نوآوری‌های تکنولوژیکی تا چه حد به بهبود معنی‌دار و قابل مشاهده در ارزش کاربر در مقایسه با کنفرانس ویدیویی سنتی منجر می‌شوند؟

در این وبلاگ ما نتایج تعدادی از مطالعات را در روش‌های مختلف به اشتراک می‌گذاریم و شواهد متقابلی پیدا می‌کنیم که نشان می‌دهد Project Starline از نظر پویایی مکالمه، خستگی جلسه ویدیویی و توجه بهتر از کنفرانس ویدیویی سنتی عمل می‌کند. برخی از این نتایج قبلاً منتشر شده بود در حالی که برخی دیگر را برای اولین بار به عنوان یافته های اولیه به اشتراک می گذاریم.

پویایی مکالمه بهبود یافته است

در مطالعات کیفی ما، کاربران اغلب مکالمات در Project Starline را “طبیعی تر” توصیف می کنند. با این حال، هنگامی که از آنها خواسته می شود توضیح بیشتری بدهند، بسیاری در بیان این مفهوم به گونه ای که تجربه آنها را به طور کامل نشان دهد، مشکل دارند. از آنجایی که ارتباطات انسانی تا حدی به فرآیندهای ناخودآگاه مانند رفتار غیرکلامی متکی است، افراد ممکن است در انعکاس این فرآیندها که به طور بالقوه تحت تأثیر تجربه یک فناوری جدید قرار می گیرند، مشکل داشته باشند. برای مقابله با این چالش، مجموعه‌ای از آزمایش‌های آزمایشگاهی رفتاری را انجام دادیم تا روشن کنیم که «طبیعی‌تر» چه معنایی برای پروژه استارلاین می‌تواند داشته باشد. این آزمایش‌ها از طرح‌های درون آزمودنی استفاده می‌کردند که در آن شرکت‌کنندگان شرایط متعددی (مثلاً ملاقات در پروژه Starline در مقابل کنفرانس ویدیویی سنتی) را به ترتیب تصادفی تجربه کردند. این به ما این امکان را می‌دهد که تفاوت‌های بین آزمودنی‌ها را با مقایسه نحوه واکنش یک فرد به شرایط مختلف کنترل کنیم، بنابراین قدرت آماری را افزایش داده و حجم نمونه لازم برای تشخیص تفاوت‌های آماری را کاهش دهیم (اندازه‌های نمونه در آزمایش‌های رفتاری ما از 20 تا 30 متغیر است. ).

در یک مطالعه، داده های اولیه نشان می دهد که پروژه Starline پویایی مکالمه را با افزایش نرخ نوبت گیری بهبود می بخشد. ما جفت‌هایی از شرکت‌کنندگان را که هرگز همدیگر را ندیده بودند به‌کار گرفتیم تا هم در پروژه Starline و هم در کنفرانس‌های ویدئویی سنتی مکالمات بدون ساختار داشته باشند. ما صدای هر مکالمه را تجزیه و تحلیل کردیم و دریافتیم که Project Starline در مقایسه با کنفرانس ویدیویی سنتی، مکالمات “پیش و برگشت” پویا تری را تسهیل می کند. به طور خاص، شرکت‌کنندگان در مکالمه‌های Project Starline در مقایسه با کنفرانس‌های ویدئویی سنتی در یک زیرنمونه دو دقیقه‌ای از مکالمه‌شان، به طور متوسط ​​حدود 2 تا 3 سخنران بیشتر را از دست دادند (یک انتخاب یکنواخت در پایان هر مکالمه برای کمک به استانداردسازی روابط بین‌فردی). شرکت‌کنندگان همچنین مکالمات Starline خود را به‌طور قابل‌توجهی طبیعی‌تر («صاف»، «آسان»، «نه ناخوشایند»)، کیفیت بالاتر، و تشخیص آسان‌تر زمانی که نوبت صحبت کردنشان است در مقایسه با مکالمات با استفاده از ویدئو کنفرانس سنتی ارزیابی کردند.

در مطالعه دیگری، شرکت کنندگان با یک هم پیمان در پروژه استارلاین و کنفرانس ویدئویی سنتی گفتگو کردند. ما این مکالمات را برای تجزیه و تحلیل رفتارهای غیرکلامی منتخب ضبط کردیم. در پروژه Starline، شرکت‌کنندگان با استفاده از حرکات دست (+43%)، تکان دادن سر (+26%) و حرکات ابرو (+49%) متحرک‌تر بودند. شرکت‌کنندگان همچنین توانایی قابل‌توجهی بهتری برای درک و انتقال نشانه‌های غیرکلامی در پروژه Starline نسبت به کنفرانس‌های ویدئویی سنتی گزارش کردند. همراه با نتایج نوبتی، این داده ها به توضیح اینکه چرا مکالمات در Project Starline ممکن است طبیعی تر به نظر برسد کمک می کند.

ما شرکت‌کنندگان را برای تعیین کمیت رفتارهای غیرکلامی آنها ضبط کردیم و متوجه شدیم که آنها در پروژه Starline بیشتر متحرک بودند (ترک کرد) در مقایسه با ویدئو کنفرانس سنتی (درست).

کاهش خستگی جلسه ویدیویی

یکی از چالش های مستند کنفرانس ویدئویی، به ویژه در محیط کار، خستگی جلسه ویدیویی است. دلایل خستگی جلسه ویدیویی پیچیده است، اما یک احتمال این است که ارتباط ویدیویی از نظر شناختی مشکل است زیرا انتقال و تفسیر رفتار غیرکلامی دشوارتر می شود. با توجه به یافته‌های قبلی مبنی بر اینکه پروژه Starline ممکن است ارتباطات غیرکلامی را بهبود بخشد، بررسی کردیم که آیا خستگی جلسه ویدیویی نیز ممکن است در مقایسه با کنفرانس ویدیویی سنتی بهبود یابد (یعنی کاهش یابد).

مطالعه ما شواهد اولیه‌ای پیدا کرد که نشان می‌دهد پروژه استارلاین واقعاً خستگی جلسه ویدیویی را کاهش می‌دهد. شرکت کنندگان جلسات ساختگی 30 دقیقه ای را در پروژه Starline و ویدئو کنفرانس سنتی برگزار کردند. محتوای جلسه با استفاده از تمرین اقتباس شده از ادبیات آکادمیک که عناصر کلیدی یک جلسه کاری مانند طوفان فکری و متقاعدسازی را تقلید می کند، برای شرکت کنندگان استاندارد شد. سپس خستگی جلسه ویدیویی را از طریق مقیاس زوم خستگی و خستگی (ZEF) اندازه‌گیری کردیم. علاوه بر این، ما زمان واکنش شرکت کنندگان را در یک کار شناختی پیچیده که در اصل در روانشناسی شناختی استفاده می شد اندازه گیری کردیم. ما این کار را به عنوان یک پراکسی برای خستگی جلسه ویدیویی بر اساس این فرض که خستگی بیشتر منجر به زمان واکنش کندتر می شود، تغییر داد. شرکت‌کنندگان پس از استفاده از پروژه استارلاین، خستگی کمتری را در مقیاس ZEF (31- درصد) و زمان واکنش سریع‌تری (12- درصد) در کار شناختی پس از استفاده از پروژه استارلاین در مقایسه با کنفرانس ویدیویی سنتی گزارش کردند.

افزایش توجه

یکی دیگر از چالش‌های کنفرانس ویدیویی، تمرکز توجه بر جلسه حاضر است، به جای سایر پنجره‌های مرورگر یا دستگاه‌های ثانویه.

در مطالعه قبلی خود در مورد رفتار غیرکلامی، یک وظیفه اکتشافی نگهداری اطلاعات را گنجانده بودیم. ما از شرکت‌کنندگان خواستیم تا جایی که می‌توانند درباره هر مکالمه بنویسند (یکی در Project Starline و دیگری در کنفرانس ویدیویی سنتی). ما متوجه شدیم که شرکت کنندگان پس از مکالمه خود در پروژه Starline، 28٪ بیشتر در این کار (بر اساس تعداد کاراکتر) نوشتند. دلیل این امر می‌تواند به این دلیل باشد که آنها هنگام حضور در پروژه استارلاین توجه بیشتری داشتند، یا احتمالاً مکالمات در پروژه استارلاین را جذاب‌تر می‌دانستند.

برای بررسی بیشتر مفهوم توجه، مطالعه ای انجام دادیم که در آن شرکت کنندگان از عینک های ردیابی چشم استفاده می کردند. این به ما اجازه داد تا درصد زمانی را که شرکت کنندگان صرف تمرکز بر چهره شریک گفتگوی خود می کنند، محاسبه کنیم، منبع مهمی از اطلاعات اجتماعی در تعامل انسانی. شرکت کنندگان در پروژه استارلاین، کنفرانس ویدیویی سنتی و حضوری با یک هم پیمان گفتگو کردند. ما متوجه شدیم که شرکت‌کنندگان نسبت به مدت قابل توجهی زمان بیشتری را در پروژه استارلاین (+14 درصد) نسبت به تماشای چهره شریک مکالمه خود در مقایسه با کنفرانس‌های ویدیویی سنتی صرف می‌کنند. در واقع، توجه بصری در پروژه استارلاین منعکس کننده شرایط حضوری بود: شرکت کنندگان تقریباً به همان نسبت زمان را صرف تمرکز بر چهره شریک جلسه خود در شرایط پروژه استارلاین و حضوری کردند.

استفاده از عینک های ردیاب چشم و نرم افزار تشخیص چهره به ما این امکان را می دهد که الگوهای نگاه شرکت کنندگان را کمیت کنیم. ویدئوی بالا نشان می دهد که چگونه داده های ردیابی چشم یک شرکت کننده فرضی (نقطه قرمز) با چهره شریک جلسه آنها مطابقت دارد (جعبه سفید).

ارزش کاربر در جلسات واقعی

رویکرد آزمایشی مبتنی بر آزمایشگاه که در مطالعات بالا استفاده شد، امکان استنتاج علی را فراهم می‌کند و در عین حال متغیرهای مخدوش‌کننده را به حداقل می‌رساند. با این حال، یکی از محدودیت‌های این مطالعات این است که اعتبار خارجی پایینی دارند – یعنی در یک محیط آزمایشگاهی انجام شده‌اند و میزان گسترش نتایج آنها به دنیای واقعی نامشخص است. بنابراین، ما کاربران واقعی در Google را که از Project Starline برای جلسات کاری روزانه خود استفاده می کردند، مطالعه کردیم و بازخورد آنها را جمع آوری کردیم.

یک پایلوت داخلی نشان داد که کاربران ارزش معناداری را از استفاده از پروژه Starline به دست می‌آورند. ما از نظرسنجی‌های بعد از جلسه برای گرفتن بازخورد فوری در مورد جلسات فردی، از نظرسنجی‌های ماهانه طولانی‌تر برای گرفتن بازخورد جامع از تجربه استفاده کردیم، و مصاحبه‌های کیفی عمیقی را با زیرمجموعه‌ای از کاربران انجام دادیم. ما پروژه Starline را بر اساس مفاهیمی مانند حضور، رفتار غیرکلامی، توجه و ارتباط شخصی ارزیابی کردیم. ما شواهد محکمی پیدا کردیم که نشان می‌دهد Project Starline در این چهار معیار ارائه می‌شود، با بیش از 87٪ از شرکت‌کنندگان بیان کردند که جلسات آنها در Project Starline بهتر از تجربیات قبلی آنها در کنفرانس ویدیویی سنتی بود.

نتیجه

این یافته‌ها با هم یک مورد قانع‌کننده برای ارزش پروژه استارلاین برای کاربران ارائه می‌کنند: پویایی مکالمه بهبود یافته، کاهش خستگی جلسه ویدیویی و افزایش توجه. شرکت‌کنندگان بیان کردند که پروژه استارلاین نسبت به کنفرانس‌های ویدیویی سنتی در آزمایش‌های آزمایشگاهی بسیار کنترل‌شده و همچنین زمانی که از پروژه استارلاین برای جلسات کاری واقعی خود استفاده می‌کردند، پیشرفت چشمگیری داشت. ما از دیدن این یافته‌ها در چندین روش (نظرسنجی، مصاحبه کیفی، آزمایش) و اندازه‌گیری‌ها (خودگزارش‌دهی، رفتاری، کیفی) هم‌گرا هستیم و مشتاقیم به بررسی مفاهیم پروژه استارلاین بر تعامل انسانی ادامه دهیم.

قدردانی

مایلیم از ملبا تلز، اریک باکزوک، جینگهوا ژانگ، متیو دووال و تراویس میلر برای کمک به دارایی های بصری و تصاویر تشکر کنیم.