10 درس استارت آپ ها می توانند از رشد Instacart بیاموزند

COVID-19 به هیچ وجه برای زندگی و معیشت خوب نیست ، اما برخی از مشاغل ، از جمله Instacart ، این سختی ها را به فرصت تبدیل کردند.

محصولات غذایی یک شبه به یک سرویس ضروری تبدیل شدند ، Instacart در اولین فرصت این فرصت را حس کرد و بسیاری از موارد جدید را که به رشد خدمات تحویل مواد غذایی کمک می کرد ، پیاده سازی کرد. این نه تنها با مسئولیت هایی به مشتریان خدمات ارائه می داد بلکه به گسترش تجارت خود در سراسر ایالت ها ادامه می داد. اکنون در 50 ایالت ایالات متحده عملیاتی است

در نتیجه ، اینستاكارت در مقایسه با رقبای خود شاهد رشد بی سابقه ای بود.

در اینجا یک جمع بندی سریع وجود دارد.

بارگیری روزانه این برنامه 218 درصد است که 58 درصد بیشتر از Walmart و تقریباً دو برابر Shipt است. نگاهی به یافته های Statista بیاندازید.

چیزی که همه کارآفرینان و شرکتهای نوپا باید از اینستاکارت یاد بگیرند این است که در زمان سختی بیشتر به مشتریان و مردمش اولویت می دهد. رشد ناگهانی برای شرکت یک اتفاق غیرمنتظره بود. هنوز هم ، این امر به عنوان یک مسئولیت ، فراتر از یک فرصت تجاری ، به وجود آمد.

مردم به اینستاكارت اعتماد كرده و انتظار داشتند كه خدمات تحویل مواد غذایی ، لوازم ضروری روزانه را با خیال راحت و مطمئن تحویل دهد. از طریق اوج همه گیر در کنار مشتریان خود ایستاد.

مهمتر از همه ، این شرکت نه تنها یک چالش برای ارائه ایمن و مطمئن تحویل به مشتریان را داشته است (بلکه هنوز هم دارد) بلکه باید از سلامت و ایمنی کارکنان خود نیز مراقبت کند.

2. انعطاف پذیری با “تحویل درب من”

در زمان اوج شیوع همه گیر ، مردم وحشت می کردند و به دنبال خدمات زایمان ایمن و بدون تماس برای هر چیزی که به صورت آنلاین سفارش می دادند ، بودند. Instacart خیلی سریع این تغییر را پذیرفت و شروع به ارائه “خدمات تحویل درب من” کرد.

مشتریانی که به دنبال تحویل بدون تماس هستند می توانند کادر “اگر من در آنجا نیستم درب من را ترک کن” را علامت بزنند.

تغییرات جدید مشتریان را قادر می سازد سفارشات مواد غذایی را بدون نیاز به تعامل با Instacart شخصی خود دریافت کنند. عدم تماس انسانی شیوع ویروس را کاهش نمی دهد و از کارمندان Instacart و همچنین مشتریان محافظت نمی کند.

3. سریع و انعطاف پذیر و سفارش از قبل

اینستاكارت با ایجاد تغییراتی در برنامه و استراتژی های تجاری خود ، متعهد به افزایش و بهبود تجربه مشتری است. مشتریان انعطاف پذیری لازم را برای سفارشات مواد غذایی یا زودتر از دو هفته دارند و یا به راحتی سفارش می دهند محصولات خود را با اولین خریدهای موجود تحویل بگیرند. بنابراین ، دیگر برنامه ریزی برای پنجره های تحویل خاص نیست.

تغییرات استراتژی جدید نشان داده است که ظرفیت پنجره های تحویل می تواند 50٪ افزایش یابد و روند تحویل را تسریع کند. این پیشرفت جدید همچنین به اینستاكارت كمك كرد تا از محدودیت های زمانی محدود فراتر رود و محدودیت هایی را كه معمولاً در دسترس بودن كارگران برنامه های خود بود ، كاهش دهد.

4. مقیاس بندی زیرساخت ها و پیشرفت های AI

Instacart به طور مداوم از طریق توسعه در زمان اوج عملکرد کار می کرد. این برنامه روی توسعه زیرساخت های خود کار می کند ، مانند برنامه مشتری پسند ، خریدار ، برنامه مدیر ، نرم افزار سازمانی و موتور تبلیغات. این به ارائه دهنده خدمات تحویل مواد غذایی کمک کرد تا مکان ها و شرکای جدید بیشتری در فروشگاه اضافه کند.

به عنوان مثال ، در ماه مارس ، Instacart در واقع 2500 مکان فروشگاه جدید و بیش از 35 شریک خرده فروشی جدید دارد.

5. خدمات تحویل نسخه ای را آغاز کرد

خدمات تحویل نسخه ای ، در زمان وقوع همه گیر ، به کسب و کار ارزش افزوده می دهد. وقتی به مردم اجازه داده نشد برای جلوگیری از شیوع ویروس از خانه های خود بیرون بروند ، اینستاكارت بر اساس نیازهای آنها ایستاد. ارائه دهنده خدمات تحویل مواد غذایی با Costco همکاری کرده و خدمات جدید تحویل نسخه ای را راه اندازی کرده است. در عین حال ، این کار همچنین باعث افزایش نیروی کار مانند:

• این تیم مراقبت از مشتری خود را دو برابر کرد (از 1200 به 3000)
• 300000 خریدار اضافی استخدام کرد (به عنوان پیمانکار مستقل)
• روند استخدام ادامه دارد (با هدف استخدام 250،000 کارمند دیگر)

6. مدیریت عالی تجارت

Instacart برای هر ده کاربر جدید سه خریدار مستقر کرده است. این فرصت به عنوان فرصتی برای افرادی که به دنبال فرصتی برای کسب درآمد در طول بحران بودند به وجود آمد ، زیرا تقاضا با رشد همه گیر 1.000 درصدی روبرو شد.

• Instacart با بارگیری 141K بارگیری در تاریخ 8 آوریل رکوردی بی سابقه ثبت کرد.
• بارگیری کلی در App Store و Google Play در ایالات متحده بیش از 3.2 میلیون بود

7. یکپارچه سازی ویژگی های جدید

با افزایش تقاضا برای تحویل مواد غذایی ، چالش مدیریت ترافیک و ایجاد آسایش برای کاربران بود. Instacart با ادغام برخی از ویژگی های ارزش افزوده مانند “تحویل درب من” و “پرداخت موبایل” این کار را با موفقیت انجام داد. ارائه ویژگی های جدید به Instacart کمک می کند تا فرآیندهای کسب و کار را ساده کند و خدمات تحویل ساده به مشتریان را در سراسر ایالات متحده آمریکا و کانادا ارائه دهد.

8. پاسخگویی به خریداران

زمان هایی (در روزهای ابتدایی) خود انتقاد داشت که اینستاکارت به دلیل عدم پاسخگویی به کارگران خود مورد انتقاد قرار گرفت. با تغییر سناریوها و در حال حاضر اینستاكارت بسیاری از طرح های رفاهی را برای كارگران خود اعلام كرد ، این موارد شامل:

• مرخصی با حقوق کارگران نیمه وقت (کسانی که COVID-19 تشخیص داده اند)
• برنامه جایزه برای خریداران

ایجاد تغییراتی در سیاست های استخدامی منجر به افزایش ناگهانی افزایش بارگیری برنامه خریداران شد.

نکاتی که کارآفرینان باید یاد بگیرند این است که مراقبت از کارکنان به افزایش بهره وری و کسب فرصتهای تجاری بیشتر کمک می کند. این بدان معنی است که کارگران خود را راضی نگه دارید ، بسته های جبرانی رقابتی برای جذب کارگران ارائه دهید.