نظرات گوگل قدرتمند هستند. آنها برای ایجاد اعتماد، جذب مشتری و تقویت سئوی محلی ضروری هستند.
اما وقتی این بررسی های ارزشمند ناگهان ناپدید می شوند، چه اتفاقی برای دید محلی و شهرت آنلاین شما می افتد؟
اخیراً متوجه روند نگران کننده ای شده ایم:
تعداد قابل توجهی از نظرات در حال حذف شدن هستند. و نه فقط موارد منفی.
برای کشف دلایل این حذفها، GMBapi (افشا: من یکی از بنیانگذاران شرکت هستم) تحقیقات گستردهای انجام داد و 5 میلیون بررسی از پایگاه مشتری ما در 79 کشور و بیش از 20000 مکان را تجزیه و تحلیل کرد.
نتایج حداقل تعجب آور بود.
شوکر 5 ستاره: جنگ گوگل با نظرات جعلی
در حالی که ممکن است انتظار داشته باشید که بررسی های منفی هدف اصلی باشد، تجزیه و تحلیل ما نشان داد که این موضوع خیره کننده است 73.1 درصد از نظرات حذف شده در واقع رتبه بندی 5 ستاره بودند.
این نشان می دهد که گوگل با هدف حفظ یکپارچگی پلت فرم خود، به طور فعال با بررسی های جعلی و انگیزشی مبارزه می کند.
کسبوکارهایی که درگیر اقداماتی مانند خرید نظرات یا ارائه مشوقهایی در ازای بازخورد مثبت هستند، احتمالاً این بررسیها را ناپدید میکنند (و خطر غیرفعال شدن بخش بررسیها همراه با توضیح اینکه چرا این کار را انجام دادهاند، در معرض خطر هستند).
جالب توجه است، در حالی که نظرات 1 ستاره به طور قابل توجهی کمتر از بررسی های 5 ستاره به طور کلی بود، آنها به عنوان دومین حذف اغلب رتبه بندی شدند، احتمالاً به دلیل نقض هایی مانند زبان نامناسب.
بررسیهای متوسط (2 تا 4 ستاره) کمتر حذف میشوند، زیرا معمولاً متعادلتر به نظر میرسند و در مقایسه با رتبهبندیهای شدید مانند نظرات 1 یا 5 ستاره، تأثیر کمتری بر شهرت تجاری دارند.
آیا حذفهای مرور در آینده میتواند به بهروزرسانیهای الگوریتم مرتبط باشد؟
آیا بهروزرسانیهای اصلی الگوریتم گوگل در آینده میتواند منجر به افزایش بررسیها و بررسیها شود، با حذف آنهایی که کیفیت پایین یا غیراصولی تلقی میشوند؟
در این صورت، مطلع ماندن از بهروزرسانیهای الگوریتم Google میتواند به کسبوکارها کمک کند تا نوسانات الگوریتم کیفیت بررسی احتمالی را پیشبینی کرده و برای آن آماده شوند.
ما می دانیم که تیم اعتماد و ایمنی Google (که الگوریتم های بررسی را مدیریت می کند) با تیمی که روی الگوریتم کار می کند متفاوت است. پس این بعید است.
با این وجود، اگر به روشی که گوگل از بررسیها در الگوریتم رتبهبندی محلی خود، شرح هوش مصنوعی جدید نمایههای کسبوکار Google، و نمای کلی هوش مصنوعی در SERP استفاده میکند، فکر کنید، منطقی است.
افزایش عمده در حذف مرور برای پایگاه مشتریان ما در 12 اکتبر، 28 اکتبر و 1 نوامبر رخ داد.
هیچ به روز رسانی رسمی گوگل در ماه اکتبر منتشر نشد. با این حال، تحقیقات ما در مورد بررسی های حذف شده (روی 20000 بررسی حذف شده) و تجزیه و تحلیل Localo از 50000 بررسی حذف شده گوگل نتایج متفاوتی در مورد زمان این تغییرات به دست می آورد.
بحثها در انجمن جستجوی محلی افزایش حذف مرورها را در ماههای سپتامبر و اکتبر تأیید کرد و نشان داد که تغییرات قابل توجهی در تعدیل مرور وجود داشته است.
پیوند بین این بهروزرسانیها و حذف مرورها هنوز به طور کامل در دنیای سئو کشف نشده است. با این حال، ما فکر می کنیم که ممکن است گوگل شروع به گره زدن آنها به یکدیگر کند.
این تغییرات الگوریتم، با شروع استفاده از داده های بررسی برای عناصر بیشتر و بیشتر در SERP، می تواند به طور بالقوه بر نحوه تعدیل کیفیت بررسی تأثیر بگذارد.
قدرت تعامل: پاسخگویی به موضوعات بررسی
یک یافته مهم این بود که 66.1٪ از نظرات حذف شده هیچ پاسخ تجاری نداشتند. این نشان می دهد که تعامل با بازبینان، چه مثبت و چه منفی، می تواند احتمال حذف را کاهش دهد.
پاسخ دادن به نظرات به Google نشان می دهد که برای بازخورد مشتریان ارزش قائل هستید و به طور فعال در مدیریت شهرت آنلاین خود مشارکت دارید.
دلیل اصلی پاسخ دادن به نظرات این است که به مشتریان بالقوه نشان دهید که به اندازه کافی به مشتریان خود اهمیت می دهید تا به آنها پاسخ دهید.
ما از تأثیر مثبت پاسخ دادن به نظرات بر میانگین رتبهبندی شما (بازبینیکنندگان معمولاً کمتر منفی هستند) و تبدیل (اگر کسی به مرور پاسخها را به خوبی انجام دهد) مطمئن هستیم.
بررسی “خدمات و کارکنان”: یک دسته پر خطر
جالب توجه است، رایجترین دسته برای بررسیهای حذف شده «خدمات و کارکنان» بود – نظراتی درباره کیفیت خدمات مشتری، دوستانه بودن کارکنان، تخصص یا پاسخگویی.
این را میتوان به حجم بالای بررسیهای این دسته نسبت داد که آن را مستعد بازخورد عمومی یا غیر معتبر میکند.
کسبوکارها باید بررسیهای دقیق و خاص را تشویق کنند که تجربیات واقعی مشتری را برجسته کند.
بینش یادگیری ماشین: احساسات، طول و رتبه
ما یک مدل یادگیری ماشین با استفاده از الگوریتم جنگل تصادفی برای درک عوامل موثر بر حذف مرور ایجاد کردیم.
تجزیه و تحلیل ما نشان داد که احساسات مرور، طول و رتبهبندی همگی بر فرآیند تعدیل Google تأثیر میگذارند.
در حالی که تجزیه و تحلیل احساسات و رتبهبندی به شناسایی نظرات بیش از حد مثبت یا منفی که ممکن است مستلزم بررسی بیشتر باشد، کمک میکند، بررسیهای کوتاهتر ممکن است به عنوان فاقد محتوای پرچمگذاری شوند.
فراتر از متن: اهمیت رفتار بازبین
در حالی که مدل ما بر داده های خاص مرور متمرکز بود، تحقیقات دیگر اهمیت در نظر گرفتن رفتار بازبین را برجسته می کند.
عواملی مانند تعداد نظراتی که یک کاربر پست میکند، میانگین طول بررسیهای آنها، و بازه زمانی که در آن پست میگذارند، میتوانند شاخصهای قوی صحت باشند.
همانطور که بررسی های تولید شده توسط هوش مصنوعی پیچیده تر می شوند، ترکیب ویژگی های کاربر محور در مدل های یادگیری ماشینی می تواند به طور قابل توجهی دقت تشخیص نظرات جعلی را بهبود بخشد.
توصیه هایی برای مشاغل
- تعامل با داوران: به همه بررسی ها به سرعت و متفکرانه پاسخ دهید و تعهد خود را به رضایت مشتری نشان دهید.
- از ابزارهای سئوی محلی استفاده کنید: از نرم افزار مدیریت بررسی Google برای ردیابی، تجزیه و تحلیل و پاسخ به نظرات در چندین مکان استفاده کنید.
- از بررسی های تشویقی خودداری کنید: برای ایجاد یک شهرت آنلاین قابل اعتماد، بر تشویق ارگانیک بازخورد واقعی مشتری تمرکز کنید.
- در جریان باشید: در جریان خطمشیهای محتوای Google و بهروزرسانیهای الگوریتم باشید تا مطمئن شوید که نظرات شما با آخرین دستورالعملها مطابقت دارد.
- گزارش بررسی های جعلی: هرزنامه یا نظرات غیرمعتبر را فعالانه به Google گزارش دهید و به ایجاد اکوسیستم بازبینی منصفانه و شفاف کمک کنید.
آنچه برای حرکت رو به جلو باید بدانید
روند حذف مرور گوگل نشان دهنده تعهد آن به حفظ یک پلت فرم قابل اعتماد برای کسب و کارها و مصرف کنندگان است.
ما گمان میکنیم که استفاده از بررسیهای Google برای تقویت مرورهای هوش مصنوعی Google (برای کسبوکارهای محلی) این مهم را بیشتر میکند (برای Google و مشاغل محلی).
با درک عواملی که بر برداشت Google از نظرات شما و این حذفها تأثیر میگذارند، کسبوکارها میتوانند به طور فعال شهرت آنلاین خود را مدیریت کنند و تعامل معتبر با مشتری را تقویت کنند.
حفظ و تقویت حضور آنلاین شما در چشم انداز پیچیده بازاریابی محلی به طور فزاینده ای حیاتی است.
نویسندگان مشارکت کننده برای ایجاد محتوا برای سرزمین موتورهای جستجو دعوت می شوند و به دلیل تخصص و کمک به جامعه جستجو انتخاب می شوند. همکاران ما تحت نظارت کارکنان تحریریه کار می کنند و مشارکت ها از نظر کیفیت و ارتباط با خوانندگان ما بررسی می شوند. نظراتی که بیان می کنند، نظر خودشان است.