نحوه استفاده از هدف جذب مشتری جدید در تبلیغات گوگل

به دست آوردن مشتریان جدید برای هر کسب و کاری بسیار مهم است، اما در منظره دیجیتال شلوغ امروزی چالش برانگیز است. ویژگی جدید جذب مشتری (NCA) Google Ads می تواند کمک کند. این ابزار برای دستیابی و تبدیل به مشتریان بالقوه ای طراحی شده است که هرگز با کسب و کار شما درگیر نشده اند.

با این حال، استفاده از NCA به طور موثر نیازمند یک رویکرد استراتژیک است. صرفاً فعال کردن آن به طور خودکار مشتریان جدیدی ارائه نمی دهد.

برای به حداکثر رساندن این ویژگی، باید پارامترهای کمپین مناسب را تنظیم کنید، داده های عملکرد را به دقت بررسی کنید و مراحل خاصی را دنبال کنید.

این راهنما به بررسی نحوه استفاده از NCA به روش صحیح برای بالا بردن جذب مشتری جدیدتان می‌پردازد.

چگونه گوگل مشتریان جدید را در مقابل مشتریان فعلی شناسایی می کند

هسته اصلی هدف جدید جذب مشتری، توانایی Google برای تمایز بین کاربرانی است که قبلاً برای کسب و کار شما تبدیل شده اند و مشتریان بالقوه کاملاً جدید. اما واقعاً چگونه این تصمیم را ایجاد می کند؟

گوگل از سه روش اصلی برای طبقه بندی مشتریان به عنوان جدید یا موجود استفاده می کند.

می توانید از هر یک از این رویکردها استفاده کنید یا آنها را برای ردیابی جامع تر مشتری جدید ترکیب کنید.

تشخیص خودکار گوگل

این روش پیش‌فرض زمانی فعال می‌شود که هدف جذب «مشتری جدید» را انتخاب کنید. Google داده‌های تبدیل حساب شما در ۵۴۰ روز گذشته را تجزیه و تحلیل می‌کند تا فهرستی از مخاطبان از مشتریان موجود ایجاد کند.

هرکسی که در آن پنجره زمانی تبدیل کرده باشد به عنوان مشتری موجود طبقه بندی می شود. کسانی که در آن لیست مخاطبین نیستند به عنوان مشتریان جدید تعیین می شوند.

این رویکرد خودکار ساده‌ترین روش برای پیاده‌سازی است، اما محدودیت‌هایی نیز دارد زیرا کاربران می‌توانند کوکی‌ها را حذف کنند یا از ردیابی منصرف شوند.

همچنین، با مسدودکننده‌های ردیابی بیشتر، ابزارهای حفظ حریم خصوصی و مخاطبان آگاه‌تر از حریم خصوصی، بعید است که این روش نتایج مناسبی برای کار با آن‌ها داشته باشد.

بارگذاری لیست مشتریان

برای یک روش قوی تر برای تعریف پایگاه مشتری فعلی خود، می توانید داده های شخص اول خود را از طریق لیست های مطابقت مشتری آپلود کنید. Google هر کاربری را که در لیست(های) آپلود شده شما یافت نمی شود به عنوان مشتری جدید تعیین می کند.

می توانید حداکثر پنج لیست مشتری را برای ایجاد شبکه گسترده تری در اطراف مخاطبان فعلی خود قرار دهید. برای تطابق بهینه، اطمینان حاصل کنید که فهرست‌های شما دارای حداقل 1000 ورودی هستند.

برچسب های ردیابی تبدیل

این روش بالاترین سطح کنترل را به شما می دهد. از یک تگ ردیابی تبدیل سفارشی استفاده می‌کند تا صریحاً هر تبدیل را به‌عنوان «مشتری جدید»، «مشتری موجود» یا «ناشناس» برچسب‌گذاری کند.

برای درج این تگ تخصصی در صفحات تبدیل و عبور از پارامترهای مناسب، باید با توسعه دهنده خود کار کنید. فنی تر است اما اطمینان می دهد که داده های دقیق مستقیماً به Google ارسال می شود.

استفاده از ترکیبی از این سه رویکرد به طور کلی برای قابل اطمینان ترین تقسیم بندی مشتریان جدید در مقابل موجود توصیه می شود.

فراتر از طبقه بندی جدید در مقابل طبقه بندی موجود

حتی هنگام بهینه‌سازی برای مشتریان جدید با استفاده از NCA، احتمالاً همچنان برخی از تبدیل‌های مشتریان فعلی را در گزارش‌های خود مشاهده خواهید کرد. این ممکن است به چند دلیل اصلی رخ دهد:

محدودیت های شناسایی

مواردی وجود دارد که ممکن است Google نتواند مشتری موجود را به طور قطعی شناسایی کند، مانند:

  • آنها در یک دستگاه یا مرورگر جدیدی که قبلاً شناسایی نشده است در حال مرور هستند.
  • آنها کوکی ها و داده های وب سایت خود را پاک کرده اند و به عنوان یک کاربر جدید ظاهر می شوند.
  • آنها از طریق یک کانال متفاوت، مانند دارایی تماس، که در آن داده های تاریخی محدود است، تبدیل می کنند.

سناریوهای چند تبدیلی

اگر یک کلیک روی تبلیغ منجر به ثبت چندین تبدیل شود (مانند سرنخ و فروش)، Google همه این تبدیل‌ها را در اهداف کمپین شما حساب می‌کند، حتی اگر برخی از آنها از مشتریان فعلی باشند.

در حالی که ایده آل نیست، برخی از داده های مشتری موجود با کمپین های NCA انتظار می رود “در حال انجام” باشند. نکته کلیدی این است که بدانید چرا این اتفاق می افتد و تعادل مناسب برای کسب و کار خود را پیدا کنید.

از زمین خوردن خودداری کنید

برای استفاده موفقیت آمیز از NCA، باید به چند حوزه احتمالی سردرگمی یا پیکربندی نادرست توجه کنید:

به اشتراک گذاری داده های لیست مشتریان

  • برای اینکه Google دقیقاً کاربران را با مخاطبانی که آپلود کرده‌اید مطابقت دهد، فهرست‌های مشتریان باید با همان حساب Google Ads که کمپین‌های NCA شما را اجرا می‌کند به اشتراک گذاشته شود. دوبار بررسی کنید که این فعال است.

تبدیل‌های طبقه‌بندی شده به عنوان «ناشناخته»

  • اگر Google نتواند با اطمینان بر اساس داده‌های موجود، آنها را به‌عنوان جدید یا موجود دسته‌بندی کند، ممکن است برخی از تبدیل‌ها با برچسب «ناشناخته» انجام شوند. به حداقل رساندن این موارد ناشناخته، تقسیم بندی مخاطبان شما را بهبود می بخشد.

همسویی استراتژی پیشنهاد

  • مطمئن شوید که استراتژی پیشنهادی کمپین شما (مانند CPA هدف) با سیگنال‌های مشتری جدید و موجودی که از طریق بارگذاری مخاطبان یا برچسب‌های تبدیل به Google ارائه کرده‌اید، همسو باشد. سیگنال های نامتناسب می تواند بهینه سازی را مختل کند.

همانطور که می بینید، تعدادی از تفاوت های ظریف و موانع احتمالی وجود دارد که هنگام استفاده از هدف جذب مشتری جدید باید از آنها آگاه بود.

دریافت خبرنامه جستجوی روزانه بازاریابان به آن تکیه می کنند.


نحوه اجرای ردیابی جذب مشتری جدید

راه اندازی ردیابی جذب مشتری جدید نیاز به پیاده سازی کد خاصی در وب سایت شما دارد. دو روش اصلی وجود دارد: استفاده از تگ سایت جهانی یا Google Tag Manager.

روش تگ جهانی سایت

  • مطمئن شوید که یک خرید اقدام تبدیلی در Google Ads تنظیم شده است که شرایط را برآورده می کند.
  • کد ردیابی تبدیل تگ گوگل را در سایت خود نصب کنید.
  • پارامتر “new_customer” را با مقادیر به قطعه رویداد برچسب خود اضافه کنید:
  • true = مشتری جدیدی که بیش از 540 روز خرید نکرده است (پنجره پیش فرض)
  • false = مشتری برگشتی
  • (مشخص نشده) = نامشخص، مانند تسویه حساب مهمان

مثال:

htmlCopy code

روش گوگل تگ منیجر

  • تگ جدید تبدیل مشتری را در Tag Manager انتخاب کنید.
  • بررسی داده های جدید مشتری را ارائه دهید و منبع داده (لایه داده یا فیلدهای سفارشی) را انتخاب کنید.
  • مورد نیاز را اضافه کنید مشتری جدید و ارزش_طول عمر مشتری متغیرها
  • از لایه داده یا فیلدهای سفارشی برای ارسال مقادیر به Tag Manager استفاده کنید.

نمونه لایه داده

jsCopy codedataLayer.push({
  "event": 'purchase',
  "transaction_id": "1545c34e-691e-4726-aeda-b798df255e9c",
  "affiliation": "Google online store", 
  "value": 23.07,
  "currency": "USD",
  "new_customer": true,
});

نمونه فیلدهای سفارشی

htmlCopy code

پارامترهای کلیدی

  • new_customer (درست/نادرست/نامشخص)
  • customer_lifetime_value (ارزش ارز در صورت مشتری جدید)

گوگل همچنین می‌تواند مشتریان جدید را در مقایسه با مشتریان موجود به‌طور خودکار شناسایی کند، اما استفاده از این برچسب دقت بیشتری را امکان‌پذیر می‌کند. با عبور customer_lifetime_value، می توانید کسری از میانگین ارزش سفارش را به مشتریان جدید اختصاص دهید.

پیاده‌سازی صحیح این برچسب‌گذاری برای NCA برای شناسایی مشتریان جدید و بهینه‌سازی پیشنهادها/هزینه‌ها بر این اساس بسیار مهم است. توصیه می شود که از راهنمای مستندسازی روش انتخابی خود پیروی کنید.

مطمئن ترین راه این است که NCA را با یک فرمان مستقیم در ردیابی مشتری جدید به جای اتکا به Google برای نظارت بر موارد، پیاده سازی کنید. اگر یک فروشگاه Shopify را به عنوان مثال در نظر بگیریم، می توانیم از کد زیر استفاده کنیم:

 function newCustomer() {
    return {% if customer.orders_count 

یک مشتری جدید برای اهداف تجاری فردی خود شناسایی کنید

در حالی که Google پنجره 540 روزه پیش‌فرض را برای طبقه‌بندی مشتریان جدید در مقایسه با مشتریان فعلی ارائه می‌کند، این جدول زمانی ممکن است کاملاً با نیازهای تجاری خاص شما هماهنگ نباشد. تعریف مشتری “جدید” می تواند از صنعت به صنعت به طور قابل توجهی متفاوت باشد.

برای مثال، در دسته‌ای با سرعت بالا مانند خرده‌فروشی مد، که در آن مشتریان مکرر خرید می‌کنند، ممکن است هرکسی را که طی 3 تا 4 ماه تبدیل نکرده است، به‌عنوان یک مشتری جدید در نظر بگیرید که ارزش دارد دوباره پیام‌های شخصی‌شده را برای او ظاهر کنید.

برعکس، شرکتی که محصولات یا خدماتی را با دوره خرید بسیار طولانی‌تر می‌فروشد، ممکن است هرکسی را که طی 1 تا 2 سال یا بیشتر تبدیل نکرده است، به‌عنوان یک فرصت تازه ارزش بازاریابی مجدد ببیند.

به همین دلیل است که استفاده از تقسیم بندی پیشرفته در کمپین های جدید جذب مشتری ارزشمند است. این به شما امکان می‌دهد نحوه جداسازی و اولویت‌بندی Google این مخاطبان جدید ارزشمند را بر اساس موقعیت منحصر به فرد خود سفارشی کنید.

از طریق تقسیم‌بندی مخاطبان، می‌توانید فیلترهای جدید، رفتار و جمعیت‌شناختی اضافی را لایه‌بندی کنید تا دقیقاً مشخص کنید که چه کسی در بخش «مشتری جدید» شما قرار می‌گیرد (و نمی‌کند). این می تواند شامل جداسازی باشد:

  • کاربران کاملاً جدید که هرگز با تجارت شما درگیر نشده اند.
  • خریداران قبلی که بیش از 2 سال است تبدیل نکرده اند.
  • مشتریان سابق که در محدوده استاندارد 540 روزه شما قرار داشتند.
  • بخش‌های مخاطب با ارزش مانند مشتریان VIP از کار افتاده.

با استفاده از این تقسیم‌بندی اصلاح‌شده، می‌توانید کمپین‌های NCA، تبلیغات، صفحات فرود و محرک‌های مخاطب ایجاد کنید تا پیام‌ها و تجربیات بسیار مرتبط را برای هر زیرمجموعه از مشتریان جدید به کار ببرید.

به عنوان مثال، ممکن است بخواهید تبلیغات «دلم برایتان تنگ شده» را تمدید کنید تا خریداران با ارزش بالا را از دست داده اند. یا جدیدترین خط تولید خود را برای مخاطبانی که یک سال پیش با برند شما درگیر شده‌اند اما از آن زمان تغییر نکرده‌اند، به نمایش بگذارید.

هنگامی که از تنظیمات پیش فرض مشتری جدید گوگل فراتر رفتید، امکانات تقریباً بی پایان خواهند بود. اما درست کردن استراتژی تقسیم بندی شما بسیار مهم است. در مرحله بعد، تاکتیک‌های خاص مخاطبان و ملاحظات تنظیم کمپین را برای تقسیم‌بندی مؤثر NCA بررسی می‌کنیم.

اهداف جدید جذب مشتری: چه چیزی باید مراقب آن بود

یکی از نگرانی‌های اصلی در مورد گزارش‌های جدید جذب مشتری Google، پتانسیل مقادیر تبدیل متورم و گمراه‌کننده است. در اینجا نحوه کار آن آمده است:

فرض کنید یک محصول را به قیمت 250 دلار می فروشید و به گوگل می گویید که ارزش یک مشتری جدید 75 دلار بیشتر از مشتری فعلی بر اساس محاسبات ارزش طول عمر شما است.

با این حال، کاری که گوگل انجام می دهد این است که 75 دلار حق بیمه را مستقیماً به ارزش تبدیل گزارش شده برای مشتریان جدید اضافه می کند. بنابراین، اگر یک فروش واقعی 250 دلاری انجام شود، Google ارزش تبدیل 325 دلاری را برای سفارش مشتری جدید ثبت خواهد کرد.

این تورم مصنوعی معیارهای ارزش تبدیل مانند درآمد و ROAS می تواند بسیار گمراه کننده باشد.

در حالی که ارزش تبدیل لزوماً معادل درآمد نیست، بیشتر تبلیغ‌کنندگان آن را به عنوان یک معیار پراکسی درک می‌کنند و از آن استفاده می‌کنند. داشتن مقادیر «ساخته‌شده» در گزارش‌های شما، کل هدف ردیابی دقیق داده‌ها را نادیده می‌گیرد.

اگر در مورد استفاده از مقدار تورم NCA مطمئن نیستید، قبل از انتشار کامل آن را در یک کمپین محدود با مقادیر تخصیصی بسیار پایین آزمایش کنید.

همچنین می‌توانید ستون‌های جدید تبدیل «مشتریان جدید» را برای سنجش عملکرد اولیه نظارت کنید.

از آنجایی که گوگل همچنان به جذب مشتری جدید اولویت می دهد، داشتن گزارش شفاف و قابل اعتماد در مورد آن بسیار مهم خواهد بود. ارزش‌های تبدیل گمراه‌کننده فقط تأثیرات تلاش‌های کسب شما را گل‌آلود می‌کند.

بهترین شیوه های جذب مشتری جدید

هنگامی که برای اولین بار با کمپین های NCA آزمایش می کنید، عاقلانه است که به آرامی با تخصیص یک مقدار بسیار پایین “مشتری جدید” مانند $0.01 شروع کنید.

این به شما امکان می‌دهد عملکرد را نظارت کنید و داده‌های مشتری جدید را بدون افزایش مصنوعی مقادیر تبدیل و تغییر معیارهای مهم مانند درآمد و ROAS جدا کنید.

علاوه بر این، یک بخش مخاطبان “مشتری فعال” را به عنوان یک لیست طرد منفی ایجاد کنید.

به وضوح تعریف کنید که چه چیزی یک مشتری جدید برای کسب و کار شما ایجاد می کند – آیا کسی است که در 3 ماه، 6 ماه، 1 سال یا بیشتر خرید نکرده است؟ این ترسیم تضمین می کند که NCA چشم اندازهای جدید مناسب را هدف قرار می دهد.

در حین آزمایش، ستون‌های «مشتریان جدید» و «ارزش طول عمر مشتری جدید» را به گزارش‌های خود اضافه کنید. این قابلیت مشاهده به شما امکان می‌دهد تبدیل‌های واقعی مشتری جدید و کل ارزش حق بیمه اختصاص داده شده را ارزیابی کنید.

با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید قبل از افزایش ارزش‌گذاری مشتری جدید و استراتژی‌های پیشنهادی، تأثیر دنیای واقعی را بر ROAS و درآمد کلی محاسبه کنید.

بررسی دقیق تعاریف مشتری جدید، آزمایش آهسته با حداقل تورم، و نظارت دقیق بر داده های بخش بندی شده بهترین شیوه های حیاتی هستند. آنها به شما این امکان را می دهند که از همان ابتدا تأثیرات تلاش های NCA خود را به دقت اندازه گیری کنید.

نظرات بیان شده در این مقاله نظرات نویسنده مهمان است و لزوماً سرزمین موتور جستجو نیست. نویسندگان کارکنان در اینجا فهرست شده اند.

Source link